Vos questions, mes réponses

J'interviens sur tous les PC Windows (Windows 10, 11, anciennes versions), les Mac (macOS), les tablettes Android et iPad, ainsi que les smartphones Android et iPhone. Toutes marques : HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, Apple, Samsung, Microsoft Surface, MSI, etc. Ordinateurs portables ou fixes, récents ou anciens.

Les cinq problèmes les plus courants à Toulouse sont : (1) un PC qui est devenu très lent, (2) un virus ou ransomware à supprimer, (3) le Wi-Fi qui ne fonctionne plus correctement, (4) une imprimante qui refuse de s'installer, (5) le besoin de récupérer des photos ou documents sur un disque endommagé. Je traite également les écrans bleus, les démarrages impossibles, la migration de données vers un nouvel ordinateur et l'installation de Windows 11.

Oui, j'installe, configure et dépanne les imprimantes de toutes marques : HP, Canon, Epson, Brother, Xerox, Lexmark. Configuration Wi-Fi, USB ou Ethernet, installation des pilotes, résolution des messages d'erreur (bourrage papier, cartouches non reconnues), partage sur réseau local. Je ne fais pas les réparations mécaniques lourdes (remplacement de tête d'impression), pour lesquelles il est souvent moins cher de racheter une imprimante d'entrée de gamme.

Oui, j'interviens à domicile pour les TV classiques comme les Smart TV : réception TNT défaillante, installation d'un décodeur satellite ou hertzien, boîte TV (Orange, SFR, Bouygues, Free) à configurer, câblage HDMI, problème de télécommande ou d'appairage, Smart TV qui ne trouve plus Netflix, Amazon Prime ou Disney+… Toutes marques : Samsung, LG, Sony, Philips, Thomson, Panasonic. Même tarif qu'une intervention informatique classique : à partir de 50 €/h à domicile, diagnostic gratuit.

Oui, dans une majorité de cas. Si le disque est simplement corrompu (secteurs défectueux, partition endommagée, suppression par erreur), la récupération est possible à domicile ou en atelier. Si le disque a un problème mécanique lourd (tête de lecture cassée, plateaux rayés), il faut passer par un laboratoire spécialisé en salle blanche. Dans tous les cas, je fais un diagnostic gratuit et si aucune donnée n'est récupérée, aucune facturation.

Non, Pixpro est exclusivement dédié aux particuliers, aux familles et aux seniors. Pour les entreprises, je recommande de contacter une société spécialisée B2B qui propose des contrats de maintenance adaptés (sauvegarde serveur, gestion de parc, SLA, etc.).

Oui, je donne des cours d'initiation à l'informatique à domicile, au rythme de l'élève. Particulièrement adapté aux seniors ou aux personnes qui souhaitent apprendre à utiliser un nouvel ordinateur, une tablette ou un smartphone. Thèmes : prise en main de Windows/macOS/iOS, internet et messagerie, photos et vidéos, visioconférence, sauvegarde, sécurité. Tarif : 40 €/h.

Oui, j'installe et configure un antivirus adapté à votre usage. Pour la plupart des particuliers, l'antivirus gratuit intégré à Windows (Microsoft Defender) suffit amplement à condition qu'il soit bien configuré. Je déconseille les antivirus gratuits douteux qui ralentissent l'ordinateur et affichent de la publicité. Pour les usages sensibles (travail à distance, nombreuses transactions en ligne), je peux installer une solution payante reconnue.

Oui, c'est l'une de mes prestations les plus demandées. Configuration de Windows ou macOS, création des comptes utilisateurs, installation des logiciels essentiels, mise en place de la messagerie, connexion à l'imprimante et au Wi-Fi, transfert de vos données depuis votre ancien ordinateur (documents, photos, favoris, mots de passe). Tout est prêt à l'emploi en sortant de chez vous.

Les tarifs Pixpro sont les suivants : diagnostic gratuit, intervention à distance à partir de 35 €, intervention à domicile à partir de 50 €/heure (déplacement inclus dans 20 km autour de Toulouse), formation à 40 €/h. Récupération de données sur devis. Un devis clair vous est remis avant toute prestation, aucune surprise sur la facture. Et si je n'arrive pas à résoudre votre problème : intervention non aboutie, aucun frais.

Oui, totalement. J'examine votre problème, j'identifie la panne et je vous propose une solution avec un tarif clair. Si vous décidez de ne pas donner suite, vous ne payez rien. C'est une manière pour moi de vous permettre de comparer en toute liberté.

Non, le déplacement est inclus dans le tarif horaire pour toute intervention dans un rayon de 20 km autour de Toulouse centre. Au-delà, un supplément de 0,50 € par kilomètre est appliqué à partir du 21ᵉ km.

J'accepte les espèces, les paiements par carte bancaire (via terminal mobile) et les virements bancaires. Le paiement s'effectue à la fin de l'intervention, une fois que le problème est résolu et que vous êtes satisfait du résultat. Une facture vous est systématiquement remise.

Oui. Pixpro est agréé Services à la Personne sous le numéro de déclaration SAP941018475 (article L7232-1-1 du Code du travail). Mes prestations d'assistance informatique à domicile pour particuliers sont éligibles au crédit d'impôt de 50 % prévu par l'article 199 sexdecies du Code général des impôts. Je vous remets une attestation fiscale en début d'année civile pour votre déclaration de revenus. Pour en bénéficier, l'intervention doit avoir lieu à votre domicile (les interventions à distance ne sont pas éligibles). Détails complets, tableau du coût réel après remboursement et FAQ dédiée sur la page Crédit d'impôt 50 %.

Oui. C'est un véritable crédit d'impôt, pas une simple réduction. Si le montant du crédit dépasse votre impôt dû ou si vous n'êtes pas imposable, l'administration fiscale vous rembourse la différence par virement bancaire. Tous les particuliers domiciliés fiscalement en France y ont droit, qu'ils paient l'impôt sur le revenu ou non.

Au printemps suivant l'année des interventions, je vous transmets une attestation fiscale annuelle qui récapitule les sommes versées. Vous reportez ce montant dans la rubrique « Services à la personne employés à domicile », case 7DB de votre déclaration en ligne sur impots.gouv.fr. Aucun justificatif à joindre, mais conservez l'attestation pendant 3 ans en cas de contrôle. L'État vous rembourse 50 % par virement (avance le 15 janvier puis solde en juillet-août).

Le numéro de déclaration SAP941018475 est public. Vous pouvez le vérifier à tout moment sur l'annuaire officiel Nova de la Direction générale des entreprises (nova.entreprises.gouv.fr) en saisissant ce numéro ou en cherchant « Pixpro ». La déclaration vous garantit que l'organisme est officiellement reconnu pour exercer une activité de services à la personne.

Oui. Si vous payez les interventions effectuées au domicile d'un ascendant (parent, grand-parent), le crédit d'impôt vous est attribué directement, à vous, sur votre déclaration de revenus. C'est très utile pour aider un parent senior qui n'utilise pas internet pour faire sa déclaration. L'attestation fiscale peut être établie à votre nom — précisez-le moi à la prise de rendez-vous.

Oui : l'intervention à domicile est facturée au minimum une heure, l'intervention à distance démarre à 35 €. Si le problème est résolu en 15 minutes sur place, l'heure complète est due - c'est pour cela que je propose quand c'est possible de résoudre à distance, c'est souvent plus économique pour vous.

Non, le temps de déplacement n'est jamais facturé. Vous payez uniquement le temps effectivement passé à résoudre votre problème.

Pour la récupération de données, la règle est claire : pas de résultat, pas de facture. Pour les autres interventions, si après diagnostic je conclus que la réparation n'est pas économiquement rentable (ex. : ordinateur trop ancien à changer), je ne vous facture rien. Vous ne payez que si j'effectue une prestation qui vous apporte une solution.

Oui, je me déplace à domicile dans tout Toulouse intra-muros, sans distinction de quartier : du centre historique aux secteurs résidentiels et pavillonnaires en périphérie. Donnez-moi votre adresse au téléphone, je vous dis tout de suite si je peux passer et quand.

Je couvre 36 communes dans un rayon de 20 km autour de Toulouse : Blagnac, Colomiers, Tournefeuille, Muret, Balma, Ramonville-Saint-Agne, Castanet-Tolosan, L'Union, Saint-Orens-de-Gameville, Cugnaux, Portet-sur-Garonne, Aucamville, Fenouillet, Saint-Jean, Labège, Auzeville-Tolosane, Plaisance-du-Touch, Léguevin, Saint-Alban, et bien d'autres. La liste complète est disponible sur la page zone d'intervention.

Oui, sans problème, moyennant un supplément kilométrique de 0,50 € par km au-delà du 20ᵉ km. J'interviens aussi plus loin en Haute-Garonne ou dans le Tarn-et-Garonne selon disponibilités. Contactez-moi pour un devis personnalisé.

Pour une intervention standard à Toulouse ou en proche périphérie, je peux généralement me déplacer sous 24 à 48h, parfois le jour même en cas d'urgence. Pour les dépannages à distance, souvent je peux prendre la main dans l'heure qui suit votre appel.

Oui, je suis disponible 7 jours sur 7 de 8h à 19h, week-ends et jours fériés compris (sauf exceptions). Les interventions le dimanche ou en soirée se font au tarif habituel, sans supplément.

Je vous envoie un lien unique par SMS ou email. En cliquant dessus, vous téléchargez un petit programme qui me permet de voir votre écran et de prendre la main avec votre autorisation. Vous voyez tout ce que je fais en temps réel. Une fois l'intervention terminée, le lien expire et je n'ai plus aucun accès à votre ordinateur. Le logiciel utilisé est RustDesk, un outil open source chiffré de bout en bout, respectueux de votre vie privée.

Oui. La connexion est chiffrée, je ne peux pas accéder à votre ordinateur sans votre autorisation explicite à chaque session, et vous pouvez à tout moment interrompre la connexion en fermant le logiciel. Je ne conserve aucun accès permanent et je ne fais rien sans vous l'expliquer d'abord.

La plupart des problèmes logiciels : suppression de virus, désinstallation de programmes indésirables, nettoyage d'un PC lent, installation et configuration de logiciels, configuration de la messagerie, récupération de mots de passe, mise à jour Windows, résolution d'erreurs. Ce qui ne se résout pas à distance : pannes matérielles (disque défectueux, écran cassé), configuration d'imprimante ou box Wi-Fi pour la première fois, récupération de données sur un disque endommagé.

Oui, votre ordinateur doit pouvoir démarrer et accéder à internet. Si votre PC refuse complètement de démarrer ou n'a pas accès à internet, une intervention à domicile est nécessaire.

Pour gagner du temps (et donc payer moins), il est utile de : (1) me décrire le problème par téléphone avec un maximum de détails, (2) préparer vos identifiants et mots de passe (box internet, comptes mail, Windows…) si vous les avez, (3) avoir votre ordinateur allumé et accessible, (4) libérer un espace de travail autour de votre matériel.

Absolument. Je ne consulte jamais vos fichiers personnels, photos, emails ou documents sans votre accord explicite et uniquement si c'est nécessaire pour résoudre le problème (par exemple en cas de récupération de données). Je n'emporte jamais votre matériel sauf nécessité absolue et avec votre autorisation écrite. Je ne conserve aucune donnée après l'intervention.

Oui. Si le problème exactement identique se reproduit dans les 7 jours suivant mon intervention, je reviens gratuitement. Cela ne couvre évidemment pas un nouveau problème ou un retour de virus lié à une utilisation non sécurisée de votre part.

Oui, vous pouvez me joindre par téléphone ou email pour toute question sur ce que nous avons fait ensemble. Les questions rapides (un clic à comprendre, un message d'erreur à déchiffrer) sont toujours gratuites.

Oui. Je ne vends pas de matériel - je n'ai donc aucun intérêt commercial à vous orienter vers telle ou telle marque. Je vous conseille en fonction de votre usage réel (bureautique, retouche photo, jeux, etc.) et de votre budget. Vous achetez où vous voulez, au meilleur prix, et je viens ensuite le configurer.